🔄 Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si por alguna razón necesitás cambiar tu producto o solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma simple y transparente:
⏱️ Plazos para realizar el reclamo
- Para Cambios: Tenés hasta 15 días corridos desde que recibiste o retiraste tu compra para solicitar un cambio de producto.
- Para Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega del producto para solicitar la devolución total de tu dinero, de acuerdo con la ley de defensa al consumidor de la República Argentina.
📋 Condiciones del producto
Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:
- Estar completamente nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Conservar sano su packaging original, etiquetas, envoltorios y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra, número de pedido o factura.
🛠️ ¿Cómo gestionar el proceso?
Para iniciar el trámite, envianos un mensaje a nuestro [WhatsApp: 11-2855-0566] con este mensaje "Cambio/Devolución - Pedido #[NÚMERO DE COMPRA]".
En el mensaje, por favor indicanos:
- Nombre y apellido con el que hiciste la compra.
- El motivo del cambio o devolución.
- Foto del producto (para constatar el estado actual).
🚚 Costos de envío y logística
- Envíos por correo (Andreani / E-Pick): Si la devolución o cambio se realiza mediante correo debido a una falla de fábrica o un error nuestro en el despacho, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos de envío. Si el cambio es por una decisión personal (como elección de modelo, color o cambio de opinión), los costos de los nuevos envíos correrán por cuenta del comprador.
💳 Reembolsos de dinero
Las devoluciones de dinero se realizan utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (mercado pago, transferencia, tarjeta de crédito, etc.). El reintegro se verá reflejado en tu cuenta o próximo resumen de tarjeta según los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago correspondiente.
